Agent Référent France Service - Com Communes Auzon Communaute H/F - 63

La France Services d'Auzon Communauté ouverte en 2021 a renouvelé sa labellisation. Elle est itinérante sur le territoire communautaire et intervient également sur des communes du Puy de Dôme. Par ce service, Auzon Communauté, soutenue par l'Etat, souhaite assurer l'accès aux droits des usagers et lutter contre la fracture numérique.
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur Général des Services, il/elle assure l'accueil du public et délivre un premier niveau d'information et d'accompagnement dans leurs démarches administratives du quotidien.

Il/elle anime l'espace France Services et contribue au fonctionnement général de la structure ainsi qu'à la gestion et la mise en ½uvre de certaines activités, en lien avec les services concernés.

Référent(e) du service auprès des élus, du DGS et des partenaires.

1. Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ;
- Renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ou sur toutes questions administratives du quotidien liées à la santé, au social, la famille, la retraite, l'emploi...
- Donner la documentation et les imprimés correspondant à la demande ;
- Rechercher des informations et mettre en place un accompagnement individualisé ;
- Orienter les usagers vers les services compétents ;
- Assurer la gestion et l'animation de l'espace numérique auprès des usagers et les accompagner dans leurs démarches en ligne et l'utilisation du numérique ;

2. Contribuer au fonctionnement général et quotidien de l'Espace France Services :
- Tenir des permanences délocalisées de l'Espace France Services
- Effectuer la gestion quotidienne (ouverture/fermeture, logistique, administrative, suivi statistique...) ;
- Organiser et mettre en place la communication (affichage, présentoirs, signalétique...) ;
- Organiser et mettre en place les réservations pour les permanences des différents acteurs et assurer le lien avec les opérateurs partenaires ;
- Participer aux réunions et formations organisées par l'établissement et les partenaires afin de permettre la mise à jour des informations pour France Services ;

3. Evaluer le service en continu et proposer des pistes d'amélioration aux élus, préparer et animer le comité de pilotage