Gestionnaire Portage de Repas - Agglo Pays d'Issoire H/F - 63

Pour l'exercice de sa compétence en matière de maintien à domicile, l'établissement recherche un(e) Gestionnaire Portage de repas. Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable Accompagnement des séniors, il/elle assure la qualité des prestations de portage délivrées sur le territoire communautaire (87 communes) auprès des personnes âgées et/porteuses de handicap. Il/elle a la charge de l'organisation de la continuité de service, et du suivi des tâches (personnel, plannings, dossier usager).

1. Evaluer les besoins des usagers et assurer la mise en place et le suivi des prestations :
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers ;
- Evaluer et suivre les besoins des bénéficiaires ;
- Constituer le dossier de prise en charge, valider les possibilités de financement et assurer le contrôle des éléments de facturation mensuelle ;
- Garantir la qualité du service rendu (suivi quantitatif et qualitatif, satisfaction, renouvellement) ;
- Assurer le traitement des réclamations et des signalements des usagers ou des familles en lien avec le prestataire et la Responsable Accompagnement des séniors.

2. Organiser et suivre les interventions sur le territoire :
- Elaborer les plannings des tournées selon l'ordre de passage en lien avec les agents d'interventions dans une démarche d'anticipation des remplacements et de continuité de service ;
- Participer aux différentes tournées pour les optimiser avec les livreurs de repas ;
- Gérer les devis, les contrats et les dossiers des bénéficiaires ;
- Superviser le travail effectué lors des étapes de la livraison et accompagner les livreurs de repas dans la résolution des conflits ;
- Assurer un suivi des situations complexes en lien avec les partenaires extérieurs et la Responsable Accompagnement des séniors.

3. Gérer le service :
- Participer à la définition des besoins humains en lien avec la Responsable accompagnement des seniors ;
- Encadrer et animer l'équipe de livreurs de repas ; se rendre sur les antennes de Brassac et de St Germain pour les accompagner en présentiel une fois par mois au minimum ;
- Accueillir et participer à la formation des nouveaux arrivants (Sur les prestations, les missions du service et le profil des personnes aidées) ;
- Suivre le temps de travail et l'absentéisme des livreurs de repas, contrôler et valider les heures effectuées ;
- Planifier et participer aux réunions trimestrielles avec les agents ;
- Participer au développement des compétences des agents par la formation.

4. Assurer le remplacement des livreurs de repas en cas d'absence.