Customer Success Manager - Industrie - Manufacturing H/F - Braincube

Le poste

Garant de la relation client et du déploiement de l'optimisation des processus en temps réel (RTPO - Real Time Process Optimization) chez nos clients industriels, vous combinez posture de conseil stratégique, conduite du changement et orientation business. Vous maximisez l'adoption de la plateforme Braincube tout en étant un acteur direct de la croissance de Braincube : rétention, upsell et expansion de périmètre.

Votre impact Business

Rétention

Vous pilotez la satisfaction et l'engagement client sur le long terme, anticipez les risques de désengagement et actionnez les leviers de fidélisation.

Développement du chiffre d'affaires

Vous identifiez et construisez les conditions favorables à l'upsell et à l'expansion du périmètre contractuel, en lien avec les équipes commerciales.

Adoption & usage

Vous mesurez et développez l'intensité d'utilisation de la plateforme Braincube comme levier direct de valeur perçue et de renouvellement.

Déploiement à l'échelle

Vous supervisez le roll-out de la solution au sein des organisations clients (multi-sites, multi-équipes) et en pilotez le ratio d'implémentation.

Vos missions

Pilotage de la stratégie client

- Construire et piloter la feuille de route de digitalisation du client en lien avec l'implémentation du RTPO, en garantissant l'alignement avec les objectifs business de la direction industrielle.
- Jouer un rôle de conseil stratégique sur l'adaptation organisationnelle du client : faire évoluer les pratiques, instaurer de nouveaux rituels de pilotage et accompagner les équipes dans la transformation.
- Contribuer à la construction et la mise à jour de la powermap client afin d'identifier les parties prenantes clés, comprendre les dynamiques internes et sécuriser l'ancrage de la relation à tous les niveaux de l'organisation.

Animation de la relation et gouvernance

- Garantir la qualité des comités de pilotage clients au niveau corporate, en assurant la valorisation des résultats obtenus et la visibilité sur le programme de transformation.
- Mettre en place et structurer l'ensemble des rituels de communication avec le client (reporting, revues de performance, ateliers) pour renforcer l'adoption de la solution et la perception de valeur.
- Développer et entretenir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clés, du terrain jusqu'aux comités de direction.

Développement du chiffre d'affaires

- Identifier et créer activement les conditions d'upsell : extension de périmètre, nouveaux cas d'usage, déploiement multi-sites.
- Participer à la spécification de cas d'usage à fort potentiel de duplication, en collaboration avec les équipes Produit et R&D, pour accélérer le déploiement à grande échelle.
- Contribuer à la construction des références clients et à la mise en valeur des succès dans une logique de développement.

Notre CSM idéal

Formation & expérience

- Ingénieur génie industriel, génie des procédés ou formation équivalente
- Expérience confirmée et significative en relation client grands comptes
- Solide pratique de la conduite du changement en environnement industriel
- Expérience en gestion de projet et pilotage de programmes de transformation

Soft skills & posture

- Leadership naturel et capacité à influencer sans lien hiérarchique
- Orientation résultats et business : vous pensez valeur et ROI, pas seulement livraison QDC
- Aisance dans les environnements complexes, multi-sites et multiculturels
- Anglais courant indispensable (contexte international)

Équipe et environnement

- Vous évoluez au sein de l'équipe Opérations Europe composée d'une trentaine de personnes
- Vous travaillez en collaboration avec une équipe R&D de plus de 50 personnes
- La solution Braincube est compatible avec un grand nombre d'industries, vous exposant à un panel de technologies et de contextes industriels extrêmement varié.

Rémunération

Nous proposons un salaire fixe entre 70k et 85k, selon profil + voiture de fonction.

Localisation et télétravail

- Bureau de rattachement : Issoire - 63
- Télétravail : ce poste est ouvert au télétravail partiel ou total

Braincube est spécialisée dans l'optimisation des processus en temps réel qui aide les fabricants à améliorer leurs performances opérationnelles grâce à l'intelligence artificielle, à des capacités avancées en matière de données et à une expertise industrielle approfondie. Notre plateforme permet aux industriels d'augmenter leur rendement, d'améliorer la qualité, d'optimiser leur consommation d'énergie et d'accroître leur débit, à grande échelle et en temps réel, dans le cadre d'opérations complexes impliquant plusieurs sites.

• Relation client
• Management d'équipe